1. Einleitende Hinweise
Wir möchten den Ablauf einer Bestellstornierung transparent und nachvollziehbar gestalten. Alle Bearbeitungsschritte erfolgen nach standardisierten Prozessen und orientieren sich am jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Diese Richtlinie erläutert ausschließlich die Stornierung einer Bestellung vor der Übergabe an den Versandprozess. Das gesetzliche Widerrufsrecht, freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach der Lieferung sowie gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.
Die Stornierungsanfrage sollte innerhalb dieser Frist über den Kundenservice übermittelt werden.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung oder im Versandprozess befindet.
Ist die Bestellung noch nicht an den Logistikpartner übergeben worden, wird die Stornierung nach Möglichkeit bearbeitet.
3. Rechtliche Hinweise
Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.
Nach Lieferung wird der Vorgang, soweit einschlägig, gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsprozess bearbeitet.
Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich.
Interne Bearbeitungs- und Stornierungsprozesse beschränken keine gesetzlichen Rechte.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
4. Bearbeitung und Rückerstattung
Bereits geleistete Zahlungen werden nach erfolgreicher Stornierung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, soweit technisch möglich.
Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen.
Sicherheitsmaßnahmen dienen dem Schutz der Transaktion.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
5. Weitere Informationen
Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden.
Informationen zu Versand, Lieferung, Rückgabe, Rücksendung und Rückerstattung sind in den jeweiligen Rechtstexten dieser Website beschrieben.
6. Kontakt
E-Mail: supportdesk@jadordanest.com
Telefon: +81 (907) 490 24 81
Adresse: LAJOUR IWAKURA 206 526 IWAKURA CHUZAIJI-CHO SAKYO-KU KYOTO-SHI KYOTO 606-0021 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 07:30–15:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
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