1. Einleitende Hinweise
Wir möchten den Ablauf von Rückgabe, Rücksendung und Rückerstattung transparent und nachvollziehbar gestalten. Alle Bearbeitungsschritte erfolgen nach standardisierten Prozessen und unter Berücksichtigung der jeweiligen Produktart sowie der Anforderungen der Möbel-Logistik.
Diese Richtlinie beschreibt freiwillige Rückgabemöglichkeiten sowie den Ablauf von Rücksendungen und Rückerstattungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Rückgabe und Rücksendung
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich.
Ein direkter Umtausch während des Transports ist in der Regel nicht vorgesehen.
Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten werden, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt.
Nicht bei jeder Sperrgut- oder Speditionssendung ist ein beigelegtes Rücksendeetikett geeignet oder verfügbar.
Bei Sperrgut oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
3. Rechtliche Hinweise
Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Interne Prozesse zur Rückgabe, Rücksendung, Verpackung oder Prüfung beschränken keine gesetzlichen Rechte.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die Rücksendekosten oder deren Berechnungsgrundlage vor Vertragsschluss angegeben.
4. Möbel-Logistik und Prüfung
Ein Teil der Möbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet.
Der Transport erfordert spezielle Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse.
Für Rücksendungen sollte die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung verpackt werden.
Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit verwendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Nach Wareneingang wird der Zustand der Ware geprüft.
Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs.
5. Rückerstattung
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Arbeitstagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
6. Kontakt
E-Mail: supportdesk@jadordanest.com
Telefon: +81 (907) 490 24 81
Adresse: LAJOUR IWAKURA 206 526 IWAKURA CHUZAIJI-CHO SAKYO-KU KYOTO-SHI KYOTO 606-0021 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 07:30–15:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
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